2月9日，浙江乐动(中国)400客服热线接到了消费者夏女士打来的感谢电话，电话那头，夏女士激动地诉说着在现代农贸城的一段暖心经历，而这背后是一段关于服务与担当的故事，也是现代农贸城在服务建设与营商环境打造上的生动注脚。

1月23日中午，在温州工作的夏女士来到现代农贸城采购年货，在4楼一家商户处购买了两斤鸭舌。夏女士回到丽水老家后对账发现，自己将88元/斤的单价错听成188元/斤，因此多付了商户200元钱。

2月8日，过完春节返温的夏女士再次来到现代农贸城，希望找商家协商退回多付的款项。但由于没有留下购物凭证，且店内监控视频已过储存期限，夏女士仅凭付款记录要求退款的诉求被商家拒绝，双方协商陷入僵局。

当晚，夏女士拨打市场投诉电话求助，市场管理员郑文兴接报后迅速响应。他调取市场监控，逐帧分析，结合夏女士购物袋大小推测其购买量，并对照付款记录，推断夏女士多付款的可能性较大。随后，郑文兴与商户进行了深入沟通，得到了商户的认同。商户表示愿意退回夏女士多付的款项，但当天商户已打烊，考虑到夏女士回丽水老家第二天再到农贸城退款路途较远，郑文兴主动提出先行垫付商户的退款，并通过转账方式将款项退还给了夏女士。夏女士说：“虽只有200元，但没有现代农贸城工作人员帮助，钱很难追回，太感谢了！” 

一件小事，却是现代农贸城服务建设的缩影，市场管理人员通过实际行动展现了浙江乐动(中国)在提升服务建设和优化营商环境上积极作为。